客户关系维护
2.5学时
总时长：02:07:20
有效期： 180 天
课程详情
客户关系维护的核心理念是，大客户是一项重要资产。客户全生命周期管理、客户关系管理的数字化工具、客户分级管理的评价体系建设、客户满意度与忠诚度提升、客户关系危机处理、客户经理必备技能及训练，都是战略客户关系维护课程的重点。
讲师简介
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主讲人:高子剑
东吴证券研究所 金融工程首席分析师
目前任职于东吴证券研究所，担任金融工程首席分析师，工作内容为衍生品和量化投资的研究。联系方式，手机，13918160241. 拥有台湾大学生物环境系统工程硕士，以及英国Strathclyde(史翠莱)大学财务金融硕士学位，善于将工程方法应用于金融领域。 曾任台湾元大宝来期货研究部襄理，负责全球衍生性商品之交易策略研究。 2006年8月进入大陆金融市场服务，历任东方证券研究所、方正证券研究所、东吴证券研究所，研究成果深获肯定。获新财富最佳分析师、卖方分析师水晶球奖、中国证券业金牛分析师等奖项。FT中文网作者，复旦大学新闻学院《金融衍生品市场》特聘讲师，北京大学金融衍生品高级研修班讲师，上海对外经贸大学MBA讲师。任中金所、上交所、大商所、中期协、中证协、欧洲期货交易所等监管机构培训讲师、研究课题负责人。
一 前言
（一）前言
00:15:59
二 战略客户关系管理的基本概念
（一）战略客户关系管理的基本概念
00:10:03
三 战略大客户的识别与等级划分
（一）战略大客户的识别与等级划分
00:11:54
四 客户满意度与客户忠诚度
（一）客户满意度与客户忠诚度
00:24:34
五 客户关系提升策略
（一）客户关系提升策略
00:17:55
六 专业风采
（一）专业风采
00:46:55
七 课后测验
总评
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